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当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します
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原則 | 対応する方針 |
|---|---|
原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 | 当該方針に係る取組状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します |
原則２：顧客の最善の利益の追求 | 方針1/方針２/方針３/方針４/方針５ |
原則３：利益相反の適切な管理 | 方針２/方針３/方針5 |
原則５：重要な情報の分かりやすい提供 | 方針１/方針２/方針３/方針４/方針５ |
原則６：顧客にふさわしいサービスの提供 | 方針１/方針２/方針３/方針４/方針５ |
原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 方針6 |
※原則４については、取扱商品の特性上実施しておりません。今後、金融業界に環境の変化があれば、取引保険会社と連携して適切な対応をいたします。
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基本品質指標＜KPI＞ | 目標値 | 2024年度 | 取り組み内容 |
|---|---|---|---|
早期更改率 | 95% | 95.4% | 早期に継続手続きをお取りすることによって、お客さまに安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります |
自動車保険継続率 | 95% | 96.5% | 末永く信頼される代理店を目指しております。将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。 |
アンケート回答率 | 5% | 5.3% | お客さまの声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。 |
ご契約さま専用ページ登録率 | 45% | 18.7% | 利便性が高く24時間365日いつでも利用いただけるので、ご登録いただけるように取り組んでまいります。 |
専門資格保有率 （トータルプランナー) | 100% | 100% | 資格取得、スキルアップを目指す社員に対しての援助を行なっています。 |
※2024年度の成果です。取り組み内容は記載の通りです。当社はお客さま本位の業務運営を目指してまいります。
